Êtes-vous un leader, un superviseur ou un facilitateur (de partenariat) ? Avez-vous déjà dû annoncer à quelqu’un que son contrat ne serait pas renouvelé ? Ou informer un employé qu’il y aurait des conséquences après qu’il n’a pas atteint les résultats attendus ? Alors vous savez que les « conversations sur les mauvaises nouvelles » ne sont jamais faciles.
Cependant, il existe une façon de communiquer les « mauvaises nouvelles ». Pour que le message soit clair et accepté sans nuire à la relation.
Tout d’abord, parlons des pratiques courantes. Il existe divers pièges courants lors de l’annonce de mauvaises nouvelles. Nous les appelons l’atténuation, la négociation, la dispute, la mécanisation ou le déchargement. Lequel reconnaissez-vous ?
La conséquence de ces pièges est que votre message n’est pas compris ou accepté. Dans le pire des cas, vous pourriez vous retrouver dans une dispute ou un conflit et endommager votre relation. Cela est désagréable pour les deux parties et a un impact négatif sur votre partenariat et votre réputation. Alors, comment annoncer de mauvaises nouvelles plus efficacement ?
Assurez-vous de :
- Présenter le message de manière ferme et amicale, dès le début de la conversation.
- Gérer la réaction de l’autre en faisant preuve d’empathie.
En suivant ces deux principes, votre partenaire comprendra et acceptera mieux vos nouvelles. Ce style de conversation laisse moins de place à la négociation et aide vos partenaires à se concentrer sur l’acceptation.
Parfois, le destinataire exprimera toujours une réaction forte, comme la colère, la déception ou le choc. Essayez de ne pas percevoir cela comme négatif – cela aide à traiter leurs émotions et à atteindre un état de calme. Au contraire, faites de la place pour leurs émotions en vous assurant qu’ils se sentent vus et entendus. Cela leur facilitera la tâche pour commencer à digérer le message et se concentrer sur la discussion des prochaines étapes.
Nous avons partagé cette liste de contrôle avec les participants d’un atelier de l’iCRA en Éthiopie traitant de la manière de supprimer progressivement le soutien aux programmes. Vous pouvez la télécharger ici. Ce n’est qu’un exemple, mais il fournit un cadre polyvalent.
Il ne sera jamais facile d’annoncer de mauvaises nouvelles, mais nous espérons que cela vous aidera à les communiquer plus efficacement !
En tant que leader, vous pourriez rencontrer d’autres situations difficiles : comme motiver des employés ayant de mauvaises performances ou construire une équipe engagée qui collabore facilement. Êtes-vous désireux de développer vos compétences en leadership ? Inscrivez-vous dès maintenant à notre Masterclass en ligne ou à notre cours « Making Leadership Work ».
